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服務詳情

有承諾沒有監控等于沒有承諾,誰來監控承諾

(發布時間:2011/9/28;發布者:國聯經紀;來源:國聯經紀;【字體:↑大 ↓小
有承諾沒有監控等于沒有承諾,誰來監控承諾

人力資源管理工作人員工作內容很多,補充醫療保險福利在單位人力資源管理中只是一小部分工作,但就是這一小部分工作做好了是為人力資源管理部門加分的,做得不好了,就會有很深刻的影響補充醫療保障福利會涉及單位上上下下全體員工的利益,可謂補充醫療無小事因此您的補充醫療保險交給國聯經紀進行管理是十分明智的選擇不花錢就請到專業外包服務公司,是十分劃算的選擇

 說到承諾,一般保險公司會在合同條款上明確保險承保、理賠、保全的時效、流程及相關手續細則,但在實際操作中,很少會有人力資源經辦人員真正有時間細致的按條款約定檢查保險公司的服務承諾,最常見的狀態是單位內部員工的某個保險理賠出與了問題,找到人力資源部門的工作人員,經辦人員才不得不百忙當中擠出一點時間,找到保險公司的人員了解情況并核對相關時效及流程、手續的相關內容這樣,單位人力資源部門人員通常比較被動,有時還會影響到員工滿意度。

 當國聯保險經紀為您服務時,則會有十分不同的景象。在服務開始之初,國聯除了審核保險公司做出的各項承諾的可行性,還會考察保險公司實際的后臺支撐能力既往的服務水平。承保后,國聯經紀會與客戶經辦人員約定上門服務標準,并根據單位需要安排員工宣講,讓每一位員工明確自己的保險利益。之后國聯經紀會履行承諾實施服務。最重要是在服務過程中,國聯經紀會通過強大的IT系統進行“批次監控按交單批次隨時監督保險公司的服務承諾的實現,做好及時提醒,定期催辦和分層級督辦等監控服務

服務承諾中最需要關注的是:保險理賠手續文件的索要是否超范圍,如果超范圍索要國聯經紀則會在第一時間給予駁回,免去客戶無端增加理賠難度;保險保全增減人是否在有效時間內給予回復,到期三日前,國聯經紀會提醒保險公司注意保全時效,超期一天,國聯經紀即刻啟動跟蹤服務,要求保險公司給出解決方案;保險理賠,到期三日前,國聯經紀會提醒保險公司注意保全時效,超期一天,國聯經紀即刻啟動跟蹤服務,要求保險公司給出解決方案;如果出現問題件,國聯經紀會在第一時間通知客戶單位人力資源經辦人員,并說明問題件解決方案。通過全面細致的保險服務讓單位人力資源經辦人員永遠站在事件前端,不會被動解決問題,提高人力資源經辦人員工作效率,從而全面提高員工滿意度。


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