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服務詳情

服務好全因:“不是我一個人在服務”

(發布時間:2011/9/28;發布者:國聯經紀;來源:國聯經紀;【字體:↑大 ↓小
服務好全因:“不是我一個人在服務”

補充醫療保險是在人壽保險險種中屬于服務量最大的保險險種,它與員工每次發生醫療費用有關,關系到員工實際支出的理賠。在客戶感受上就是支出了醫療費用,在保險公司報銷之后得到了理賠款,但在實際操作過程中,步驟復多,不是一個人憑良好的工作熱情就能解決的,而是需要一個團隊共同的努力才能讓客戶感受到服務品質優良。

國聯保險經紀在六年多的北京市補充醫療保險服務的基礎上,總結了標準化工作流程,開發了最先進的IT系統,以保證服務品質的優秀。

首先是業務與服務分開,這是保險行業細分的必然結果。保險公司由于人員編制及崗位設置等問題,通常業務人員是保險任務的承擔者;又是客戶的補充醫療第一服務在業務淡季時,業務人員會有充足的時間保證服務,但在業務旺季,業務人員很難分身做好服務工作。正是看到了這種服務流程的弊病,國聯經紀很早就成立了專屬化服務團隊,有專人跟進客戶服務工作,而不再由保險經紀人個人承擔。最大程度的滿足客戶的服務需求。

其次,我公司開發了強大先進的IT數據管理系統,國聯經紀有專門的錄入部門,專門的入人員,進行數據錄入工作,所有國聯經紀上門收取的票據都要逐筆錄入系統,由系統進行管理,及時審核票據信息,上報時間、返回時間、報銷金額等,做到系統自動糾錯、自動報警,這樣大大減少了由于票據多而在人工情況下無法完成的糾錯功能。國聯保險經紀強大的數據管理平臺還為客戶開放,客戶人力資源經辦人員可以直接上網查詢本單位全員補充醫療保險的報銷情況,可以查詢到每位員工的報銷金額、報銷進度,全單位總體報銷情況等數據;單位的每一個員工都可以個人狀態登錄查詢自己的報銷進度及報銷金額,并查詢未報銷保險項目的具體情況,這樣大大減少了人力資源經辦人員的查詢壓力,也讓單位、員工對企業補充醫療保險的情況有隨時的了解途徑。

另外,國聯經紀在服務客戶的同時也為合作保險公司提供標準化服務,贏得了眾多合作保險公司的高度信任。許多保險公司都與國聯經紀結成了戰略合作關系,并為國聯經紀建立了服務綠色通道,指派的服務定期上門辦理相關手續。密切的配合,標準化的服務保持了服務的高時效,這在業內有口皆碑。

有了完整的服務團隊和強大的服務系統,國聯經紀的補充醫療保險服務才能做到讓單位領導滿意、讓單位人力資源經辦部門滿意,讓每一位被保險的員工滿意。


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